Es diu que si un producte et va bé ho comentes a 3 persones però que si et va malament ho dius a 10.
Davant la meva recent mala experiència amb Orange, vull batre el Record Guinness de gent coneixedora de com n'arriben a ser d'estafadors els d'aquesta companyia.
Jo era usuari del servei mòbil Internet Everywhere i em vaig donar de baixa el passat 24 de novembre. Vaig parlar amb els d'Orange, em van donar el número de baixa, vaig enviar-los un fax i el dia 27 em van tallar la línia. Tot semblava correcte però al cap d'un mes em va arribar una factura. Com que ja m'havien avisat que això podia passar, vaig demanar al banc que la tornessin i me'n vaig oblidar. Al cap d'uns quants dies em va trucar molt enfadada una senyora del servei de cobrament d'Orange exigint-me que pagués. Com que jo creia que ja m'havien donat de baixa li ho vaig comentar i ella em va respondre que ja ho sabia, però que havia de pagar tot el mes, que si no em posarien a una llista de morosos (on encara no hi sóc). Vaig pagar a contracor i me'n vaig oblidar. Al cap de quinze dies em va arribar una altra factura. Desconcertat vaig trucar al 470, el servei d'atenció al client, i sorprenentment em van comunicar que la meva línia estava donada d'alta. Els hi vaig dir que no podia ser perquè era impossible connectar-se. La seva resposta va ser que devia haver-hi un defecte a la targeta de connexió però que jo sí que tenia Internet. Els hi vaig dir que alló no era cert, i que no era que no els volgués pagar, si no que m'estaven cobrant per una cosa que ni volia ni tenia i que ho podien comprovar mirant el meu consum: zero. Total, que com que tot es soluciona a través del telèfon i a les botigues se'n desentenen, era la meva paraula contra la seva i que, per descomptat, havia de tenir-ho tot pagat per gestionar la meva baixa.
Passaré per alt les llargues i reiterades trucades al 470, el fet de que a vegades em diguessin que havia d'enviar un fax amb el meu DNI explicant la situació al número 912065308, d'altres al 912065613 i d'altres al 912065613. També passaré per alt els faxos que ells deien que no havien rebut, els passejos cap a la botiga Orange i de The Phone House on els hi podia enviar de franc, els que vaig haver de pagar a l'hindú de torn, les esperes, els nervis, el conseqüent mal humor, etc.
Finalment vaig ordenar el pagament que seria cobrat per ells al principi de març. Cap a mitjans de febrer i quan encara no havien rebut ni un cèntim del que m'havien intentat cobrar perquè tot ho havia retornat, em van dir que havien trobat la meva primera sol·licitud, que havien vist el seu error i que m'ho abonarien tot. Mentida. Un cop han cobrat els dos rebuts mencionats, me n'han enviat un darrer. He trucat indignat i m'han dit que era pels dies del mes de febrer que he estat donat d'alta. Jo els hi he dit que hi havia hagut un error seu, que l'havien assumit i que em tornarien tots els diners. La seva resposta ha sigut contrària. La noia m'ha dit que a ella li sortia que la meva baixa s'havia cursat el 10 de febrer de 2011, no el 24 ni el 27 de novembre de 2010 com li assegurava jo i que, per tant, tot estava correcte.
Davant d'aquesta injustícia no em puc quedar de braços creuats. Els d'Orange s'han guanyat un enemic i perquè espero que no n'esdevinguis un més, et faig arribar la meva historia. Tu sabràs a qui vols que li passi el mateix que a mi i a qui no. Per cert, si saps d'algun lloc on m'ho puguin publicar, fes-m'ho saber. He creat una adreça especialment pel cas: odioaorange@gmail.com
Gràcies.
